sales邮箱该用别名还是共享邮箱？多人回复前先分清职责

一个人兼任销售和客服时，别名常能把多个地址的来信汇集到同一账号；多人处理sales邮件时，应先评估共享邮箱或协作收件机制。关键不是地址看起来一样，而是谁能登录、谁能回复、其他人能否看见处理记录。

先画出收信与回复关系

列出对外地址、实际收件人、替班人员和离职后的接手人。若sales只是某人的另一个地址，人员更换时可能一起受到影响；若业务要求多人查看历史和已发送邮件，仅把来信转发给多人并不能形成统一的处理状态。

确认是否需要独立登录、独立容量、以sales身份发送、共享已发送记录。不同平台的别名、邮件组和共享邮箱功能并不相同，也可能涉及不同许可。Google Workspace的用户别名路由到主账号，不等于一个供多人独立登录的账号。不要从名称推断功能。

在得到同意的测试收件人之间发送一封无敏感内容的邮件，由第一位成员回复，再由第二位成员查看。核对收件人看到的发件地址、回复地址、共享记录和是否发生重复回复。验收要覆盖电脑与实际使用的手机软件。

多人共享一个密码难以区分操作来源，改密码又会影响所有设备。优先使用平台支持的授权或协作方式；不支持时明确限制和接手办法。地址规划完成后再安排开通，能减少后续反复迁移。