サービス開始から日常的な利用に至るまで、サポート体制が整っています
サービスの開通とドメインの設定
ドメイン名、利用者数、利用シーンを確認し、メールアカウントの開設支援やDNS設定の確認を行い、メールの送受信テストを完了します。
更新とアカウントの変更
有効期限、アカウント数、および実際の利用状況を照合し、更新や調整を支援します。費用は確認済みのプランに基づき請求されます。
パソコンとスマートフォンの仕様
Foxmail、Outlook、および携帯電話のメールアカウントの設定を支援します。実際のメールシステムに応じてパラメータを確認してください。
メールの送受信と配信不能の調査
発生時刻、エラーメッセージ、およびバウンスメールの本文を総合的に検討し、クライアント、容量、アカウントの状態、およびドメインのDNS設定を確認してください。
メールの受信・送信ができない場合は、まず具体的な原因を確認してください
“「メールにログインできる」からといって、クライアント、ドメインのDNS解決、およびメールの送受信がすべて正常であるとは限りません。実際の症状を踏まえて確認を行った上で、対処法を提示してください。相手のメールシステムに関わる場合は、対応可能な範囲と協力が必要な事項を明確にしましょう。
- 受信はできるが送信できない、送信はできるが受信できない、あるいは返信メールが返ってくる
- パソコンやスマートフォンを買い替えた後、設定ができない、またはメールが同期されない
- メールボックスの容量が満杯、アカウントが停止されている、またはパスワード変更後に接続に失敗した
- ウェブサイトの問い合わせフォームの送信は完了したのに、通知メールが届かない
お問い合わせの際は、ドメイン名、発生日時、使用しているソフトウェア、およびエラーメッセージの全文をご提供ください。公開チャットでメールアドレスのパスワードを送信しないでください。
更新と移行――まずは現状を整理する
更新前に、現行のシステム、アカウント数、有効期限、および容量要件を確認してください。移行が必要な場合は、まず旧システムの権限、メールデータ、ドメインのDNS設定、および切り替え計画を精査し、テストを完了してから作業を進めてください。
メールの移行が可能かどうか、移行可能な内容、およびシステム停止の時間帯は、元のシステムと権限によって異なります。アカウントの開設、更新、移行、およびサードパーティのサブスクリプション料金はそれぞれ個別に確認が必要であり、デフォルトですべてが含まれているわけではありません。
お客様はご要望をお伝えください。具体的な作業は群合にお任せください。
- 現状の説明ご利用のメールプロバイダー、端末、および問題の内容をお知らせください。公開フォームにパスワードを入力する必要はありません。
- 確認範囲グループでシステムと権限を確認し、アカウントの範囲、費用、および必要なご協力についてご確認させていただきます。
- 実施と引き継ぎグループは、合意に基づき設定、点検、または更新手続きを行い、実際の検証結果と使用上の注意事項を記録する。
サブスクリプションの更新、クライアントの設定、メールの移行、および実際の送受信の検証は、それぞれ個別に記録し、いずれか1つの完了で他の結果を代用してはならない。
ウェブサイトからの問い合わせと企業用メールを連携させる
ウェブサイトのフォームは問い合わせ窓口であり、メールアドレスは受信・返信の経路です。サービスを組み合わせる際は、通知の設定や送受信の経路を一緒に確認し、ページのみを完成させてメールの処理を省略してしまうことがないようにしましょう。
ウェブサイトのメンテナンスについて · フォームメールのトラブルシューティングガイドを確認する · 企業の公式サイトと海外向け独立サイトについて
よくある質問
すでに企業用メールアカウントを持っているのですが、設定に関する問題については「群合」にのみ依頼することは可能ですか？
まず、メールシステム、利用権限、および発生している症状を確認した上で、サポート範囲を確認してください。対応の可否は、現在のシステムおよびライセンス状況によって異なります。
更新は、新しいメールアカウントを購入することと同じですか？
更新は現在のサービスを継続するものですが、新規購入や移行にはシステムやアカウントの変更が伴います。まず現状を確認し、重複した契約や、既存のメール送受信への影響を避けるようにしてください。
すべてのメールが確実に相手の受信箱に届くことは保証されていますか？
メールの配信は、双方のシステム、ドメインの信頼性、内容などの要因によって影響を受けます。当社は具体的な配信失敗や送受信記録に基づいて調査を行いますが、すべてのメールがフィルタリングされないことを保証するものではありません。
ウェブサイト保守プランには、必ずメールサービスの料金が含まれていますか？
デフォルトでは含まれません。ウェブサイトの保守工数、メールマガジン、設定および移行については、具体的なプランごとに明細を記載し、二重請求や解釈の相違を防ぐものとします。
