表单提示“提交成功”，只说明某一步被网站接受，不一定代表销售邮箱已经收到询盘。 排查应按“提交—保存—发送—投递—收件—回复”逐段进行，避免反复更换收件邮箱却找不到原因。
先保留一个可复现的测试
记录测试时间、页面地址、所用设备和测试标识，使用不含客户隐私的内容提交一次。不要连续发送几十次，重复请求可能触发限流或反垃圾机制。
如果插件支持保存提交记录，先看记录是否存在。没有记录，问题可能在前端校验、网络、接口或插件处理；有记录但没有发信日志，则继续检查通知规则。部分表单默认不保存内容，不能据此直接判断未提交。
按链路查，定位会更快
| 观察结果 | 下一步检查 |
|---|---|
| 按钮无反应或出现错误 | 必填字段、前端脚本、缓存、防护规则 |
| 提交存在但没有通知 | 通知是否启用、收件地址、条件规则 |
| 发送接口报错 | 发信认证、连接与服务商限制 |
| 发信被接受但收不到 | 退信、垃圾箱、过滤与邮箱空间 |
| 收到但无法回复客户 | Reply-To与客户邮箱字段映射 |
服务器接受发信请求和最终进入收件箱，是两个不同阶段。要求维护方说明证据在哪一段，不要只展示“发送成功”的后台提示。
发件人设置为什么重要？
不要简单把访客填写的地址当成网站的发件身份。通常应使用企业有权发送的域名身份，并把访客地址用于回复字段；具体配置按发信服务要求核对。SPF、DKIM、DMARC 等记录需要结合已有邮件系统检查，不能照抄一段记录覆盖原配置。
修复前后都应保留测试结果，并用实际接收邮箱确认。邮件里不要自动发送敏感资料，测试截图也应遮盖地址和内容。
修好以后仍需要监测
网站改版、邮箱调整、插件更新或反垃圾设置变化，都可能影响询盘。可在维护计划中加入定期表单测试，同时检查手机端、附件上传和客户回复路径。测试频率应与业务重要性匹配。
Foire aux questions
换一个SMTP插件就一定好吗？ 不一定，错误可能发生在提交、认证或收件端，先定位再调整。
后台保存了询盘，可以不管邮件吗？ 如果销售依赖邮件提醒，仍会漏跟进；应确定稳定的查看与通知流程。
如果您怀疑网站正在漏单，给群合发送表单网址、发生时间和不含隐私的错误截图，我们可先明确排查范围。
En savoir plus sur les services concernés
如果问题出在网站发送端，可查看Services de maintenance de sites web；如果邮箱本身也无法正常收发，可查看企业邮箱收发支持。准备一次测试的时间、提示或退信内容，先定位问题环节，避免反复改动。不要公开密码或客户邮件正文。
Contact professionnel : Zheng Borui (Brian) | WeChat / Téléphone : 13066992285 | E-mail :tao@qunbiz.com。
Références
La liste des actions présentée dans cet article constitue une série de recommandations pratiques ; l'étendue des services et le calendrier de mise en œuvre dépendent du projet concret, et aucune garantie n'est donnée quant au classement dans les résultats de recherche, aux recommandations de l'IA ou au nombre de demandes de renseignements.
