客户说没收到邮件，怎样提供一份有用的排查信息？

有用的排查信息包括发件人、收件人、准确时间与时区、主题、Message-ID，以及退信原文或服务端追踪结果。截一张“已发送”截图不足以证明对方收到，也不能定位邮件在哪一环节停下。

先区分三种证据

客户端已发送表示软件完成了自身发送流程；服务端接受说明上游已接收；对方服务器接受仍不等于用户读到。进入垃圾箱、隔离区或被收件规则移动，也会让客户看不到。每一步的证据都应注明来源。

保留错误代码、远端服务器说明、发生时间和原始收件地址。邮件中若有商业资料，向支持人员提供前先脱敏正文；不要删除定位问题所需的技术字段。截图模糊时可导出退信原件，通过企业允许的渠道传递。

相同主题可能发过多次，追踪时应尽量使用唯一编号和准确时间。Microsoft Exchange Online的消息追踪能辅助判断系统处理结果，但实际可见范围与保留期限取决于平台。无法取得追踪时，请服务商协助，而不是猜测对方屏蔽了公司。

经双方同意，发送一封简单、无大附件的测试邮件，并由对方确认收件箱、垃圾箱和隔离区。若简单邮件成功而原邮件失败，再检查附件、内容或发送路径差异。不要短时间重复群发同一封邮件，把排查变成新的干扰。