收发与验证
邮箱转发后重复收信，甚至来回循环，怎样整理规则？
重复来信先检查多条转发、邮件组成员和客户端规则是否同时生效；循环通常要沿着地址之间的转发关系查。不要只在一台电脑删除规则，因为管理后台、网页邮箱…
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收发与验证
客户说没收到邮件，怎样提供一份有用的排查信息？
有用的排查信息包括发件人、收件人、准确时间与时区、主题、Message-ID，以及退信原文或服务端追踪结果。截一张“已发送”截图不足以证明对方收…
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账号与续费
企业邮箱容量满了，先删邮件还是先归档？
容量满时先确认限制发生在邮箱、共享存储还是附件配额，再按企业的保留要求决定归档、清理或扩容。直接批量删除全部历史邮件，可能丢失订单、报价和交接记…
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客户端配置
手机有邮件，电脑却没有，POP与IMAP设置怎样分辨？
先比较官方网页邮箱、手机和电脑看到的同一封邮件，再检查各设备使用的是POP还是IMAP。POP下载及删除服务器副本的设置，可能造成邮件只留在某台…
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客户端配置
网页邮箱正常，Outlook或Foxmail却登录失败，应该查什么？
网页邮箱正常时，先核对客户端连接方式和授权状态，再检查服务器地址、端口与加密选项。网页登录成功只能证明该入口可用，不能证明IMAP、POP或SM…
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账号与续费
企业邮箱续费前怎样核对账号数量？别把停用账号当作已取消
续费前应分别核对正在使用的账号、停用账号、业务公共地址、别名和收费许可。员工不登录了，不代表平台已经停止计费；别名看起来像一个邮箱，也不一定占用…
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收发与验证
员工离职后企业邮箱怎么交接？先保留业务，再调整权限
离职邮箱应按“确认保留需求—阻止未授权访问—安排接收与接手—最后调整账号和许可”的顺序处理。不要先删除账号再寻找历史邮件，也不要只改密码就认为所…
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收发与验证
sales邮箱该用别名还是共享邮箱？多人回复前先分清职责
一个人兼任销售和客服时，别名常能把多个地址的来信汇集到同一账号；多人处理sales邮件时，应先评估共享邮箱或协作收件机制。关键不是地址看起来一样…
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