供应状态应区分现货、按单生产、预订和暂不能供应。可接单不代表已经备好库存,库存数字也不代表能立即送达;页面、询价或结账和后台资料必须使用相同口径。

先统一业务状态的含义

企业定义何为现货、何为待生产以及何时接受订单。材料在库、成品在库和可以排产是三种不同情况。网页状态采用买家能理解的词,必要时说明确认方式,不把所有可询价型号都标为“立即发货”。

库存范围与变体对应

同一系列的不同尺寸可能有不同状态,父商品显示有货不能替代具体变体。库存是否可公开、是否扣除预留及更新频率由业务确认。没有准确实时系统时,显示需确认的供应信息比填一个固定库存数更可靠。

供应状态的四种表达流程信息图:核对成品、确认排产、说明预订、同步状态
供应状态的四种表达:核对成品 → 确认排产 → 说明预订 → 同步状态。

供应与配送预期分别说明

有货仍可能需要包装、检查和运输安排。产品页面展示实际条件,不以库存状态自动承诺到货时间。结构化数据和商品Feed的availability按适用规则与页面一致,不能用InStock包装所有询价项目。按单生产项目还需确认规格和排期。

变化时检查整条路径

状态改变后,详情、列表、变体、购物车和通知都要更新。已经收到报价或订单的客户按对应商务安排沟通,不只改网页就视为通知。短暂缺货是否继续展示由产品与客户需要判断,本文讨论供应状态,不主张随意删除已有产品URL。

重点对照

信息项核对内容需要注意
现货实际成品与可用量不等于即时到货
按单生产可评估排产不是已有库存
预订条件需明确不能隐去等待
暂不可供应适用产品状态保持页面与数据一致
供应状态的四种表达要点对照:现货、按单生产、预订、暂不可供应
供应状态的四种表达:现货、按单生产、预订、暂不可供应。

常见问题

只收询价能统一写有货吗?

不应这样做,接收咨询与持有库存是不同事实。

库存系统没接上怎么办?

准确说明需要确认供应状态,避免展示未经更新的假库存。

参考资料